面相解析閱人有術(shù)之語言舉止篇
我們也許會(huì)驚嘆《蒙娜麗莎》那神秘的微笑，她的微笑足以征服所有的人。目睹那神秘的微笑，人們頓時(shí)忘卻了世間的猥褻、丑陋和自私，一種不可名狀的博大的愛向我們撲面而來，感受到的是溫暖、善良和慈祥。這是被藝術(shù)化的微笑，我們在現(xiàn)實(shí)生活中，當(dāng)然不能夠要求每個(gè)人都做到《蒙娜麗莎》式的微笑，但是我們可以以我們的微笑去征服顧客，樹立自己的良好形象。作家雨果曾說過:“微笑就是陽光，它能消除人們臉上的冬色。”發(fā)自內(nèi)心的、真心的、令人感到溫暖而又愉快的微笑能給人留下寬厚、謙和、含蓄、親近等好印象；能表現(xiàn)出對別人的理解、關(guān)心和愛；可以使奮進(jìn)者得到鼓勵(lì)，使后進(jìn)者得到勇氣；可以使冰冷的心得到和煦的春風(fēng)。
尤其在服務(wù)行業(yè)，上面所說的重要性尤其突出。酒店服務(wù)很重視“微笑”，把它作為對顧客服務(wù)的一個(gè)最基本要求。微笑服務(wù)能使服務(wù)員與客人的感情產(chǎn)生共鳴，能驅(qū)除客人許多不快與不滿，甚至能化干戈為玉帛。
相反，服務(wù)員以一張冷冰冰的臉對人，極易引起客人的反感，產(chǎn)生花錢買臉色難看的念頭。因?yàn)橘e客在餐廳用餐，不僅僅是為了填補(bǔ)肚子，而是為了獲得口味和精神上的享受。
但是微笑要保持多久呢？我們說微笑服務(wù)也要適度，過分的熱情和僵硬持續(xù)的微笑會(huì)讓客人感到無所適從，客人剛吃了兩口菜，服務(wù)員就上來換菜碟，剛喝了兩口酒，又上來斟酒，頻繁穿梭，形影不離，客人談話不方便，感到拘束且隱私受到侵犯。從表面看來，微笑服務(wù)可謂殷勤周到，但席間的好氣氛沒了，客人的興致也沒了。所以，微笑不是說永久持續(xù)。熱情服務(wù)，應(yīng)當(dāng)貫穿在對客人的服務(wù)中，在為客人服務(wù)的細(xì)小情節(jié)中表現(xiàn)出來。
俗話說：距離產(chǎn)生美感。服務(wù)員應(yīng)把握好服務(wù)中“冷”和“熱”“的尺度，做到熱中有冷又不失彬彬有禮，以專注做事為理由，技巧性地與客人少談或不談，必要時(shí)暫時(shí)離開房間以避免不必要的麻煩和沖突，給客人一個(gè)私人空間。微笑服務(wù)的同時(shí)還要注意保持適當(dāng)?shù)拈g隔時(shí)間，這是從業(yè)人員在服務(wù)中應(yīng)遵循的原則。一切視客人的需要服務(wù)，一招手，一張口，馬上到位，做到親切自然，落落大方，這樣才會(huì)給客人如沐春風(fēng)的感覺。
會(huì)展示自己的幾種人
擁有完美的內(nèi)在固然重要，但如果不懂得如何對所擁有的內(nèi)在加以包裝，加以展示，那么,“酒香也怕巷子深”。這個(gè)道理很多人都懂，因此現(xiàn)在社會(huì)，懂得展示自己的人已經(jīng)越來越多了。同樣是展示自己，如何展示，展示什么，就這些方面而言，又各有各的不同。正是因?yàn)橛辛诉@些不同之處，我們才能夠加以比較、對照，才會(huì)透過他們展示給我們的外在一面去了解他們真正的內(nèi)在。
基本而言，懂得展示自己的人可分為以下幾種：
第一種會(huì)展示自己的人懂得保持本色不做作。內(nèi)在的氣質(zhì)是最寶貴的。一個(gè)真正懂得與他人相處的人，絕不會(huì)因場合或?qū)ο蟮淖兓艞壸约旱膬?nèi)在特質(zhì)，盲目地迎合、隨從別人。這些人懂得：如果你展示的方法不得宜，被別人誤以為做作，那就適得其反了。他們一定擁有美好的內(nèi)在，具有獨(dú)特的個(gè)性，對自己的真我很有信心，并且崇尚誠實(shí)、坦白，希望以直接的方式和別人進(jìn)行交流。是聰明、直爽的人。
第二種巧妙地展示自己的人，總會(huì)誠實(shí)地接人待物，明白一個(gè)原則即不要不懂裝懂。他們知道不懂裝懂的人是令人厭煩的，特別是在長輩、知識淵博的人面前，如果班門弄斧，自不量力，總會(huì)貽笑大方的。他們深深地了解自己，對自己不懂的東西或?qū)W問，哪怕是在同輩面前，也會(huì)不恥下問。因?yàn)?，他們能夠認(rèn)識到，謙虛好學(xué)，看清自我，是做人的重要方面。
第三種熟練展示自我的人，不會(huì)掩飾自己的缺陷。他們懂得真誠是一劑良方，是溝通的基本條件。他們的真誠首先就體現(xiàn)在外在形象上，對他們而言，適當(dāng)?shù)难陲検强尚械?，但過分的掩飾可能適得其反。身體矮小的男士，如果穿上超出常規(guī)的高跟鞋“墊一墊”，會(huì)讓人覺得比身體矮小還滑稽。皮膚黑黑的女士，如果涂上一層厚厚的白粉掩飾，容易讓人產(chǎn)生粗俗不堪的印象。自信是他們的寶貴品質(zhì)，因?yàn)閷λ麄兌?，外貌并不是最重要的，能力才是他們傲人的資本。
第四種能夠靈活地展示自己的人，總會(huì)事事、處處對自己說：不要否認(rèn)自己的過錯(cuò)。有些人明明知道自己錯(cuò)了，卻硬著頭皮死不認(rèn)帳，甚至還要為自己爭辯，致使矛盾得不到解決，彼此的隔閡不能消除，相互之間的交往是談不上了，還讓人覺得此人蠻不講理，像個(gè)無賴之徒。會(huì)展示自己的人，他們勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，并且知錯(cuò)就改，讓實(shí)際的挽救錯(cuò)誤的行動(dòng)為自己加分。“人非圣賢，孰能無過？”他們是敢于面對自我的人。
大凡懂得如何展示自己的才能和品德的人，他們知道怎么來表達(dá)真誠的技巧。他們的真誠體現(xiàn)在各個(gè)方面：
1. 真誠的眼睛。坦蕩如水，平靜地注視，不用躲躲閃閃或目光垂下不敢直視。
2. 真誠的舉止。自然，大方，從容不迫，舉手投足一副安然之態(tài)。
3. 真誠的微笑。如一縷溫馨陽光，充滿暖意。皮笑肉不笑，故意擠出的笑，都缺少真誠。
4. 真誠的稱贊。稱贊別人是發(fā)自內(nèi)心，是心靈之語，不會(huì)給人阿諛奉承之嫌。
5. 真誠的握手。握手是否顯得真誠在于握手的輕重。握得太重，可能是想表示熱忱或有所求。握得太輕，會(huì)顯得有些輕視對方，或者自己是有嚴(yán)重的自卑。恰到好處的握手，是大方地把右手伸出去，手掌和手指全面地接觸對方的手。
除了真誠待人，他們在工作中的善于展現(xiàn)自己還表現(xiàn)在幾個(gè)方面：
1. 耐心傾聽
即使對方說的是他們不感興趣的、甚至非常討厭的東西，他們還是會(huì)面帶微笑耐心地傾聽。不是很多人都有這樣的耐心的。他們懂得尊重別人，懂得基本的禮貌涵養(yǎng)。
2. 不斷充實(shí)
每個(gè)人的知識都是有限的，還有很多人都是從學(xué)校畢業(yè)后就工作的，在工作上缺少工作經(jīng)驗(yàn)。他們會(huì)看到自己的不足，會(huì)不斷地更新自己；充實(shí)自己的能量,時(shí)刻為自己充電。
3. 閑話少說
很多時(shí)候，有人為了體現(xiàn)一下自己，會(huì)說很多很多與工作中無關(guān)的話題，出現(xiàn)一些不必要的矛盾和誤會(huì)。不說閑話的人，是聰明理智的人，他們并非時(shí)刻保持沉默，而是懂得在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，發(fā)表自己的觀點(diǎn)。
語速與人的心理
人是最高級的動(dòng)物。人和動(dòng)物相區(qū)別的主要特征之一就是人有自己的語言。我們說，語言是一套音義結(jié)合的復(fù)雜系統(tǒng)，是一個(gè)特別的裝置。人在說話時(shí)，不是動(dòng)物的吼叫，不是一種本能的釋放，而是交流思想的工具。人在說話時(shí)同時(shí)也是心理、感情和態(tài)度的流露，其中，語速的快慢、緩急直接反映著說話人的心理狀態(tài)。
一個(gè)人說話的語速可以反映出他的心理健康的程度。一個(gè)心理健康、感情豐富的人在不同的環(huán)境下會(huì)表現(xiàn)出不同的語速。比如說，面對一篇富有戰(zhàn)斗力的激情散文時(shí)，會(huì)加快語速，借以抒發(fā)一種戰(zhàn)斗的激情；而當(dāng)面對一篇優(yōu)美抒情的散文時(shí)，又會(huì)用一種舒緩、悠揚(yáng)的口吻來表達(dá)心里的那種美的感受。在平時(shí)生活、工作中，每個(gè)人也都有自己特定的說話方式、語言速度，有的人天生屬于慢性子，說話慢慢吞吞，不疾不徐，任憑再急的事情，他也照樣雷打不動(dòng)的用他那種獨(dú)有的語速來敘述給別人聽；有的人天生是個(gè)急性子，說話就像打機(jī)關(guān)槍，一陣兒緊似一陣兒，容不得旁人有插嘴的機(jī)會(huì)。大多數(shù)人介于二者中間，說話的時(shí)候語速屬于中速。這些是每個(gè)人長期以來形成的性格特征，客觀固有的，而且長期存在。一般而言，說話語速較慢的人比較厚道老實(shí)，性格內(nèi)向，可能會(huì)有點(diǎn)木訥。而說話飛快的人，比較精明，熱情外向，偏向于張揚(yáng)的性格。
實(shí)際工作中，我們可以更微妙地領(lǐng)略語速中透露出的各種人的豐富的心理變化。我們可以根據(jù)一個(gè)人說話時(shí)的語速快慢，判斷出他當(dāng)時(shí)的心理狀態(tài)。如果一個(gè)平時(shí)伶牙俐齒，口若懸河的人，當(dāng)他面對某個(gè)人時(shí)，卻突然變得吞吞吐吐，反應(yīng)遲鈍。這時(shí)候一定是他有些事情瞞著對方，或者做錯(cuò)了什么事情，心虛，底氣不足。有些時(shí)候，也有一些特例，比如，某男偷偷地暗戀著某女，他在別人面前都能夠談笑自如，幽默風(fēng)趣，保持著平常慣有的語速?？墒?，一旦面對著那個(gè)他喜歡的女生，他馬上變得不知所措，不知道要說什么，說起話來也仿佛嘴里有什么東西，含含糊糊，一點(diǎn)都不連貫流暢。這樣的信號就給了我們以暗示：他喜歡她。
我們經(jīng)?？吹降钠胀ㄇ闆r是，一位平常說話慢慢悠悠，不著不急的人，面對一些人對他說出不利的話的時(shí)候，如果他用快于平常的語速大聲地進(jìn)行反駁，那么很可能這些話都是對他的無端誹謗；如果他支支吾吾，半天說不出話來，那么很可能這些指責(zé)就是事實(shí)，他自己心虛、中氣不足。當(dāng)一個(gè)平時(shí)說話語速很快的人，或者說話語速一般的人，突然放慢了語速，就一定是在強(qiáng)調(diào)著什么東西，想引起別人的注意。
辯論賽的時(shí)候，每個(gè)辯手都保持著盡可能快的語速，盡可能快速且流利地表達(dá)自己的觀點(diǎn)。如果能夠在語速上勝對手一籌，不僅可以銼銼對方的銳氣，也是增加信心的砝碼。然而，當(dāng)有些人在面對別人伶俐的口舌、獨(dú)到的見解、逼人的語勢的時(shí)候，或緘口沉默，或支吾其辭，一副笨嘴拙舌、口訥語遲的樣子，很可能這個(gè)人產(chǎn)生了卑怯心理，對自己沒有信心，又或者被對方說中了要害，一時(shí)難以反駁。出現(xiàn)此類窘境，不僅有礙自身能力的發(fā)揮，也增長了對方的氣焰。
語速可以很微妙地反映出一個(gè)人說話時(shí)的心理狀況，留意他的語速變化，你就留意到了他的內(nèi)心變化。
會(huì)議場上的幾種類型化表現(xiàn)
在日常工作中，會(huì)議是必不可少的一項(xiàng)重要活動(dòng)。政府商榷、經(jīng)濟(jì)論壇、商業(yè)談判、工作培訓(xùn)等一系列行為都要通過會(huì)議進(jìn)行。我們這里涉及的會(huì)議場所范圍較廣。具體而言，講座、報(bào)告、慶典、儀式等隆重正規(guī)場合也屬于會(huì)議場所。會(huì)議場是比較正式的場合，在這樣的場合中，自然需要正式得體的舉止言談。
在會(huì)議場中，人與人之間需要進(jìn)行必要的溝通，以尋求理解、幫助和支持。無論是會(huì)場的發(fā)言還是聽別人的發(fā)言，有幾種類型的表現(xiàn)可以典型地反映出一些人的性格和他的為人處事的一些特點(diǎn)。這里有以下幾種類型化的表現(xiàn)，希望可以提供一些有益的借鑒：
1. 發(fā)言時(shí)用手的動(dòng)作
（1）發(fā)言時(shí)指手畫腳。這些人對自己知道的事情，有一種急切的、迫不及待的欲望——把自己的所謂的見識、意見和方案傳播出去，而且希望得到別人的贊揚(yáng)，有一種語不驚人誓不休的性格。
（2）發(fā)言時(shí)用手掩口。這樣的人多是為了掩飾自己對某個(gè)項(xiàng)目或議題的不成熟的看法，自己內(nèi)心并沒有十分堅(jiān)定的定論。而且這樣的人，多半也是自卑和不自信，剩下的一小部分是具有雙重性格傾向的人，也許是個(gè)人習(xí)慣，也許是一個(gè)“積蓄力量”的潛在者。
（3）發(fā)言時(shí)端莊坐姿，有必要的手勢輔助。這樣的人性格穩(wěn)重，做事謹(jǐn)慎，而且不矯揉造作，對自己把握的事情有十分堅(jiān)定的信心，而且會(huì)堅(jiān)持到底，不容易受到外界的干擾。只有在強(qiáng)調(diào)的時(shí)候作出必要的手勢。
2. 發(fā)言時(shí)的語言特征
（1）頭部語言——搖頭晃腦者唯我獨(dú)尊。生活中，人們愛用“搖頭”或“點(diǎn)頭”來表示對某一事物的“否定”或“肯定”。在會(huì)議場中也有這樣的搖頭晃腦者，只不過這些人的這些頭部的語言特征具有其獨(dú)特的會(huì)議場里的含義。這樣的搖頭晃腦者尤其是搖頭時(shí)緊抿嘴的女人，在會(huì)議出席者的眼中被認(rèn)為是過分自信的表現(xiàn)，甚至有點(diǎn)唯我獨(dú)尊的專斷。這種人，一般在社交場合中也會(huì)表現(xiàn)自己卻時(shí)常遭到別人的厭惡，他們對事業(yè)一往無前的大無畏精神倒是被許多人欣賞。
（2）說話方式。發(fā)言時(shí)大聲的人，具有鮮活明朗的性格，講話不虛假，人品正直。這樣的人，運(yùn)勢強(qiáng)，領(lǐng)導(dǎo)力及責(zé)任感兼具，是值得信賴的人。即使目前沒有在領(lǐng)導(dǎo)的崗位上，但是其前途是無量的，對于這樣的人，多半會(huì)在領(lǐng)導(dǎo)的心目中占有一席之地；相反而言，發(fā)言時(shí)小聲講話，有點(diǎn)嗲聲嗲氣的人，如果不是性格上氣度小，就一定是善于謀略，而且這種人也多半具有雙重性格，善于編織謊言。
（3）說話快慢。發(fā)言時(shí)一個(gè)人如果語速很快，不要太相信他的個(gè)性很容易相處。相反，這樣的人雖然反應(yīng)比較快，但個(gè)性易怒。對于無意義的事情、無關(guān)緊要的事情嘮叨不絕，一意孤行，對于別人提出的方案或建議，比較愛吹毛求疵，不容易給別人回旋的余地。如果你是領(lǐng)導(dǎo)，有可能會(huì)欣賞他的這個(gè)方面；但是如果作為同事，你可能受不了這種人的態(tài)度。
3. 聽話者的表現(xiàn)
（1）聽話者的表情。一個(gè)人的表情可以傳達(dá)出很多真實(shí)的信息，在會(huì)議場中，從不同聆聽者的眼神就可以看出一個(gè)人對發(fā)言者的話題或方案是否感興趣。從一個(gè)發(fā)言者的角度，我們可以明了對方（聽話者）的真實(shí)態(tài)度：
如果對方的眼神似乎不屑一顧時(shí)，不要生氣，也不要產(chǎn)生反感，應(yīng)該感到欣喜，因?yàn)樗呀?jīng)對你的發(fā)言產(chǎn)生了興趣，可以理解為他邊恭聽邊想附和。
如果對方目不轉(zhuǎn)睛地盯著一個(gè)地方，比如說會(huì)議桌的一角，這時(shí)不要高興地太早，以為他是專注地在聆聽你的發(fā)言，事實(shí)上這樣的人大部分是木訥的，或者說對你的話題根本沒有任何的興趣可言，程度稍重點(diǎn)有可能憤憤不平，對你的發(fā)言有反感。
如果對方的眼神忽東忽西，可能你的見解高明壓住了他，對你有自卑感，或是想欺騙你。總之，這樣的人是心不在焉或心有他用。
（2）聽話者的思考方式
思考方式也是很重要的，這里也可以察覺出一個(gè)人的真心用意。當(dāng)然，我們不可能“看到”對方是如何思考的，但是我們可以從他的眼睛里了解到。只要我們留意一下對方在思考時(shí)眼珠是向哪個(gè)方向轉(zhuǎn)動(dòng)便可以在不知不覺中洞悉對方的性格。這個(gè)方法在會(huì)議場等社會(huì)交際場合中非常適用。這里有以下的幾種：
思考時(shí)眼珠向右上方轉(zhuǎn)動(dòng)的人：
據(jù)說眼珠向右上方轉(zhuǎn)時(shí)，人的腦中便會(huì)浮想幻想中的事物，這說明這類人其實(shí)很喜歡做白日夢的。不過這并不代表他們只會(huì)憑空想象、天馬行空，很多發(fā)明和新的實(shí)質(zhì)性的建議都是從想象開始的！這類人的另一專長是在邏輯分析上，只要他們把他們的想象加以邏輯的分析，說不定會(huì)發(fā)明一些驚人的產(chǎn)品呢！
思考時(shí)眼珠向右下方轉(zhuǎn)的人：
這類人心思細(xì)密，思考力特強(qiáng)。與這樣的人相處時(shí)要特別小心，因?yàn)樗麄円尚闹刂?，常以為自己是偵探，只要有少許的蛛絲馬跡，便會(huì)想很多東西出來。而且這種人做事太精，所以千萬不要與這類人有金錢上的瓜葛，否則便會(huì)為自己惹來最大的煩惱。但如果對方不是每次思考時(shí)都是轉(zhuǎn)向下方，只是偶爾才這樣的話，那么他很有可能是在說謊，他在此時(shí)所說的大概不太可靠。所以作為主持會(huì)議的你，不要輕易地采納或聽取此時(shí)他的發(fā)言。
思考時(shí)眼珠向左上方轉(zhuǎn)的人：
當(dāng)人在回憶過去的經(jīng)歷時(shí)，便會(huì)望向左上方。這類人時(shí)常喜歡翻來覆去地回憶舊事想當(dāng)年，所以對這樣的人要有耐性。在會(huì)議上聆聽別人的發(fā)言或自己發(fā)言時(shí)，時(shí)不時(shí)也會(huì)把這種思考方式帶進(jìn)來，所以這樣的人在會(huì)議場中也較為常見，可以作為一個(gè)類型化的表現(xiàn)吧。
思考時(shí)眼珠向左下方轉(zhuǎn)的人：
這類人想象與思考力都很強(qiáng)，他們喜歡自由自在地享受生活，這種人可能會(huì)給人好吃懶做的感覺，不過這是一種錯(cuò)覺。事實(shí)上，這種人比任何人都會(huì)安排生活和工作的關(guān)系。他們會(huì)比較認(rèn)真地聽取別人的發(fā)言，也會(huì)把自己的見解坦然地表露在與會(huì)者的筆記中。會(huì)議記錄中他們占了很重的分量，所以對這種喜歡自由自在、坦然相對的人，千萬不要給他們一種壓迫感，否則你會(huì)把他們嚇怕，令他們從此與你保持距離，以后再取得他們的信任就很困難了。如果你是領(lǐng)導(dǎo)，就該給他們一個(gè)輕松的氛圍；如果你是他的同事，就該保持平和的態(tài)度。
4. 初次相約會(huì)議場
這里所介紹的不是如何在會(huì)議場上識別人，而是介紹一下應(yīng)注意的問題?；蛟S表面上看，和我們的本節(jié)的主題無關(guān)，但是如果仔細(xì)想的話，我們在閱識他人時(shí)，不也同樣被別人閱識嗎？如果理解了這點(diǎn)的話，就不會(huì)覺得離題了。
初次見面，表現(xiàn)在形體語言上，最直接的動(dòng)作就是握手。握手作為一種禮節(jié)，這里介紹一下注意的問題。
握手力度。握手時(shí)為了表示熱情友好，應(yīng)當(dāng)稍許用力，但以不握痛對方的手為限度。在一般情況下，握手不必用力，握一下即可。男子與女子握手不能握得太緊。
先后順序。握手的先后順序?yàn)椋耗信g，男方要等女方先伸手后才能握手，如女方不伸手，無握手之意，方可用點(diǎn)頭或鞠躬致意；賓主之間，主人應(yīng)向客人先伸手，以示歡迎；長幼之間，年幼的要等年長的先伸手；上下級之間，下級要等上級先伸手，以示尊重。多人同時(shí)握手切忌交叉，要等別人握完后再伸手。握手時(shí)精神要集中，雙目注視對方，微笑致意，握手時(shí)不要看著第三者，更不能東張西望，這都是不尊重對方的表現(xiàn)。
握手時(shí)間。握手時(shí)間的長短可根據(jù)握手雙方親密程度靈活掌握。初次見面者，一般應(yīng)控制在3秒鐘以內(nèi)，切忌握住異性的手久久不松開。即使握同性的手，時(shí)間也不宜過長，以免對方欲罷不能。但時(shí)間過短，會(huì)被人認(rèn)為傲慢冷淡，敷衍了事。
握手禁忌。不要在握手時(shí)戴著手套或另一只手放在口袋里。只有女士在社交場合可以戴著薄紗手套與人握手。握手時(shí)不宜發(fā)長篇大論，點(diǎn)頭哈腰，過分客套，這只會(huì)讓對方不自在，不舒服。除長者或女士，坐著與人握手是不禮貌的，只要有可能，都要起身站立。
